SAPO ADSL BURLA SERVIÇO HORRIVEL

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Mensagempor davv em Sexta 26-02-2010 14:59

Boa tarde,

Tive o serviço Sapo ADSL por vários anos, mas há uns tempos tive um problema de tráfego, ou seja apareceram valores elevados, como tinha a certeza que não tinha passado o tráfego liguei para lá com o objectivo de pagar a divida e cancelar o serviço. Pois bem, ofereceram-me uma promoção que poderia ter um tarifário especial por apenas 18.88€ por mês. O problema é que as facturas nunca vinham correctas, liguei para lá montes de vezes para me enviarem os valores correctos, eles diziam que iam resolver a situação, falei com montes de funcionários mas a situação nunca passou do mesmo. Cheguei mesmo a enviar um e-mail com todas as informações até que disseram que tinha um crédito para compensar os valores incorrectos. Mais tarde a situação voltou ao mesmo e já diziam que tinha que pagar as facturas com o valor antigo. Fui directamente à PT e fiquei a tarde toda para resolver o assunto, estavam sempre a encaminhar a situação de um lado para outro e nunca se revolvia nada. Farto da situação e como me disseram que não tinham nenhum comprovativo da promoção cancelei o serviço. No outro dia recebi uma carta com um valor de 300 e poucos euros para pagar, enviei uma carta registada a explicar a situação toda e agora disseram-me que tenho que me apresentar no tribunal.
Não tenho nenhum advogado nem possibilidades para pagar esta quantia, têm-me feito a vida negra por causa da porcaria da internet e estou farto disto, agora o meu receio é ir a tribunal e ainda ter que pagar mais, se alguém me poder dar alguma sugestão agradeço muito. E MUITO CUIDADO COM O SAPO ADSL, COMO É UMA EMPRESA DE GRANDES DIMENSÕES FAZEM O QUE QUEREM COM OS UTILIZADORES DO SERVIÇO!
davv
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Re: SAPO ADSL BURLA SERVIÇO HORRIVEL

Mensagempor Look4you em Domingo 28-02-2010 23:13

Pois é caro davv, uma situação deveras complicada a sua.
Já disse inúmeras vezes neste fórum que nunca devem tratar seja o que fôr com o vosso ISP via telefónica, tudo deve ser tratado via carta registada ou via email, desta forma fica com algo palpável na mão e válido em tribunal.

Mas vamos lá tentar ajudá-lo em algo.

Se teve o serviço deles vários anos, significa que estaria fora do prazo de fidelização.
Se eles lhe propuseram um serviço por causa dos problemas surgidos, logo você ficou fidelizado por um x de tempo e será possívelmente esse o valor que eles lhe querem cobrar.
Se eles alegam que não sabem de qualquer promoção a que você tenha aderido, logo não existirá qualquer fidelização.
Se não há fidelização o que é que eles lhe estarão a tentar cobrar?
Tente saber primeiro que valores eles lhe estão a cobrar nessa factura, e se forem valores de quebra de contrato, e uma vez que você não assinou nada (se é que não assinou), alegue precisamente isso em tribunal e peça-lhes que mostrem o contrato assinado por si, sobre o qual eles querem cobrar o restante tempo de fidelização indevidamente.

Nunca mais adira a algo via telefonica, e muito menos trate seja do que fôr sem estar tudo escrito preto no branco, senão corre estes riscos de haver o diz que não disse.

Espero que estas palavras o possam ajudar, se é que podem.

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Re: SAPO ADSL BURLA SERVIÇO HORRIVEL

Mensagempor davv em Segunda 01-03-2010 2:42

Muito obrigado pela sua resposta, tentei esclarecer melhor o assunto e agora realmente admitem que tinha a promoção mas os valores apareciam sempre acima dos valores da promoção porque só tinha 2 gb de tráfego e passava sempre. Claro, disseram-me que tinha 8gb nessa promoção e agora dizem que só tinha 2 e por esse motivo tenho este valor para pagar. Sinceramente acho isto ridículo, até porque uma vez recebi um e-mail a informar que já tinha passado os 2 gb de tráfego, liguei para lá e disseram-me para não me preocupar que isso só acontecia porque era um tarifário promocional, mas que lá tinha indicação dos 8gb. Nunca pensei estar numa situação destas e se calhar por alguma ingenuidade confiava na palavra dos funcionários.

Uma coisa é certa, até ir a tribunal não vou pagar nada porque enganaram-me e vou fazer de tudo para dar a conhecer aos portugueses a vergonha que são os serviços do Sapo Adsl.

Neste momento tenho internet da Vodafone e não há nada melhor, preços acessíveis e com tráfego ilimitado.

Imagem
quando pesquisei por casos idênticos aos meu na internet encontrei esta imagem que acho que descreve bem como funcionam os serviços do Sapo.
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Re: SAPO ADSL BURLA SERVIÇO HORRIVEL

Mensagempor davv em Segunda 01-03-2010 2:57

A única prova que tenho é o seguinte e-mail:

"Caro cliente,
Obrigado pelo seu contacto.

Relativamente à situação apresentada, já foi efectuado um crédito no valor de € 169.63 no que respeita a valores de tráfego internacional.

Para mais informações estamos sempre disponíveis através do e-mail [email protected], e pelo 707 22 72 76, ao valor abaixo indicado*."

Onde me oferecem um crédito por a facturação não vir correcta. Ou seja estive sempre a fazer conta que tinha 8 gb de trafego, oferecem-me um crédito para compensar os valores que eles me tinham enviado incorrectamente e agora voltam com a mesma história.
Pode não ser muito, mas é uma boa prova, os meus familiares ao verem esta situação vão mudar todos de serviço, realmente o sapo não tem credibilidade nenhuma.
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Re: SAPO ADSL BURLA SERVIÇO HORRIVEL

Mensagempor Look4you em Segunda 01-03-2010 23:08

É como lhe digo caro davv, sem preto no branco lá vem o "diz que não disse", e é a sua palavra contra a deles e a deles vale sempre mais em tribunal.

Agora se foi o 31 de boca ao telefone em que você aderiu a essa promoção e os valores que eles alegam que querem receber forem os de incumprimento de contrato (pode ver isso na factura que lhe enviaram dos 300 e tal euros), poderá sempre solicitar em tribunal e no caso de não ter assinado coisa alguma, que façam então prova de que você aceitou esse contrato e em que moldes este foi aceite.
Como a única prova existente é a gravação do telefonema, onde é explicada a promoção com a qual você concorda, basta que vá munido das respectivas facturas enganadas, desse email de reclamação e que diga que sempre reclamou os valores incorrectos. pena que quase todos via telefónica e que não imaginava que uma empresa como a Sapo, detida pela PT fosse tão desonesta ou estivesse de má fé perante o cliente, porque senão toda a comunicação teria sido feita por escrito para evitar estas desonestidades.

Não se esqueça que para um tribunal o condenar, a PT terá de fazer prova de que você aderiu aquela promoção (isto se o que eles estão a tentar cobrar é a rescisão que eles consideram sem justa causa), logo a prova terá de ser a gravação da conversa telefónica na íntegra e não parcial (exija isso).
Já agora leve o contrato inicial que fez com eles há uns anos, para provar que é cliente desde o ano xxxx, e que nunca antes houve problemas (isto também pesa a desfavor deles).

Boa sorte e entale-os que a sua causa é justa, embora possa haver alguma dúvida quanto á legalidade da rescisão, não haverá dúvidas quanto á desonestidade deles, razão pela qual foi obrigado a mudar de serviço.

Quanto á vodafone, atenção, olhe que o ilimitado é limitado embora da última vez que vi (há uns meses) o limite fossem 250 gb.
Se pesquisar aqui no fórum verá algumas intervenções minhas a alertar para esta ilegalidade do ilimitado, porque de facto nenhum deles é ilimitado,

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Re: SAPO ADSL BURLA SERVIÇO HORRIVEL

Mensagempor CrOhN em Terça 02-03-2010 9:00

A Vodafone à uns tempos que retirou o limite dos 250G do ADSL, precisamente por força das queixas que fizeram sobre o "ilimitado" a 250G. Mas estão a surgir relatos de Traffic Shaping no acesso mável.
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Re: SAPO ADSL BURLA SERVIÇO HORRIVEL

Mensagempor Look4you em Terça 02-03-2010 21:55

Obrigado pela informação Crohn.
Eu utilizo tenho Vodafone casa e pelo menos não noto assim muito o traffic shaping, embora já tenha tido um ou outro dia em que a internet parece que bloqueia completamente durante uns minutos. Pelos testes que faço de vez em quando parece que tudo está normal e não noto assim quebras acentuadas sistemáticamente.
No entanto também só estou á espera que chegue a fibra, porque já andaram a passá-la por aqui onde moro, de forma a que talvez me decida por ela, dependendo das condições dos contratos e respectivas fidelizações, bem como dos respectivos valores a pagar.
Acho que se está é a abusar na televisão, impondo 1 box por tv, devido á televisão digital que em nada acho que seja melhor que a analógica.
Podem não notar, mas a TVCabo na altura (gora ZON) e as antiguinhas antenas e antenas colectivas tinham uma imagem nítida. e assim que começou a alteração para a televisão digital, o sinal analógico passou a apresentar um ligeiro "chuveiro", que dizem eles que sempre assim foi. Neste momento e donde estou a escrever, estou a ver televisão de antena colectiva com uma imagem muito superior á da ZON e sem qualquer "chuveiro".
Eles fazem isto propositadamente, como forma de obrigar as pessoas a pagar as box´s.
Estamos numa era em que tudo vale para extorquir dinheiro ao cliente, com o aval do estado e respectivos orgãos reguladores do sector que não regulam absolutamente nada a não ser o bolso deles, do patrão (estado) e das empresas do sector.

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